Resolver problemas con informes

Compruebe los informes en preparación, no disponibles o con fallos en el GRC y el TIEM.

Los informes del GRC y del TIEM dependen de un resultado calificable en el contexto activo. La pantalla muestra cuándo el archivo está en preparación, listo, no está disponible o necesita ser generado de nuevo.

Qué hará

Confirmará el contexto y el elemento de origen, interpretará el mensaje visible y decidirá si debe esperar, volver a intentarlo o remitir el problema.

Quién puede hacerlo

Los usuarios con acceso al módulo, al elemento de origen y a la acción de informe pueden realizar las comprobaciones. La disponibilidad también puede depender de la licencia de la organización.

Antes de empezar

Confirme la organización activa.
Identifique si el informe pertenece al GRC o al TIEM.
En el GRC, tenga una evaluación concluida y activa.
En TIEM, tenga una ejecución finalizada de la misión.
No incluya datos personales, pruebas o información sensible en los registros de atención.

Ruta en el menú

GRC: GRC → Informes.
TIEMPO: TIEMPO → Misiones → abra la misión → Ejecuciones.

Pasos

Confirmar la organización, el módulo y el elemento de origen del informe.
En GRC, compruebe si la evaluación aparece en Evaluaciones disponibles y está Completada. En TIEM, confirme si la ejecución ha terminado.
Si la pantalla muestra Su informe se está preparando, Preparando datos del informe o Generando informe, espere unos instantes antes de actualizar la consulta.
Cuando aparezca Reporte listo o Descargar informe, seleccione la acción de descarga una vez y espere la respuesta de la pantalla.
Si aparece El descarga de este informe ha caducado o Generar de nuevo, solicite un nuevo archivo a través de la acción disponible.
Si aparece No se pudo generar el informe, intente de nuevo desde la pantalla. Si el fallo se repite, interrumpa las nuevas pruebas y recopile la información de clasificación.
Si el informe no aparece, confirme su perfil, la organización activa, el módulo, la licencia y el estado del artículo de origen.
Para remitir el problema, registre el módulo, la organización, el nombre de la evaluación o misión, la fecha aproximada del intento, el estado del artículo y el mensaje visible. No envíe el contenido del informe ni pruebas sensibles.

Resultado esperado

El informe está disponible para descargar o el usuario identifica la restricción visible y recopila información segura para que el responsable autorizado analice el problema.

Problemas frecuentes

Situación	Qué hacer
El informe se encuentra en preparación	Espere unos instantes y actualice la consulta. Evite solicitar varios informes para el mismo artículo mientras la pantalla indique que se está preparando.
La evaluación GRC no aparece	Confirmar que está completada, activa y pertenece a la organización actual. También verificar su acceso a GRC.
La acción de informe TIEM no está disponible	Confirmar que la ejecución ha terminado y que su perfil y la licencia permiten generar el informe.
La generación ha fallado	Intente de nuevo con la acción mostrada. Si el fallo se repite, registre el mensaje y envíelo al responsable autorizado.
El descarga ha caducado	Utilice Generar PDF, Generar informe PDF o Generar de nuevo, según el módulo y la acción presentados.
El descargue ha fallado, pero el informe está listo	Intente Descargar de nuevo o Descargar informe. No solicite una nueva generación mientras el archivo actual siga disponible.
El envío por correo electrónico ha fallado en TIEM	Utilice la descarga disponible en la propia pantalla. Confirme su dirección con el responsable si el envío también es necesario.
El problema continúa	Solo recopile la información no sensible indicada en los pasos y siga Obtener soporte.