Resolver problemas de acceso

Compruebe el perfil, la organización, la invitación y el módulo cuando una área de Wasa no esté disponible.

Una opción puede no aparecer cuando el perfil, la organización activa, la invitación o la disponibilidad del módulo no coinciden con la tarea deseada.Realice las comprobaciones en el orden indicado para preservar las permisos definidos por la organización.

Qué hará

Verificará por qué se ha denegado el acceso, por qué la organización es incorrecta o por qué no aparece un módulo.

Quién puede hacerlo

Cualquier usuario puede comprobar el propio contexto. Solo un responsable autorizado de la organización puede cambiar perfiles, vínculos, invitaciones o módulos contratados.

Antes de empezar

Tenga el nombre de la organización que debería estar activa.
Aprenda qué tarea, página o módulo desea acceder.
Si ha recibido una invitación, utilice solo el mensaje dirigido a su dirección de correo electrónico.
No compartas contraseña, código de autenticación ni contenido de invitaciones.

Ruta en el menú

Utilice el selector de organización en el menú principal. Para confirmar los módulos, consulte las opciones visibles en el mismo menú.

Pasos

Compruebe el perfil. Confirme con el responsable de la organización qué perfil se le ha asignado a su cuenta y si ese perfil permite realizar la tarea. No intente usar la cuenta de otra persona ni contornear una restricción.
Compruebe la organización. Abra el selector de organización y confirme que el contexto correcto está marcado como Actual. Si está disponible, seleccione la organización esperada y intente abrir la página de nuevo.
Compruebe la invitación. Confirme si la invitación se envió a la misma dirección utilizada para el acceso y si la activación de la cuenta se ha completado. Si la pantalla indica que la invitación es inválida, ha caducado o no está disponible, solicite una nueva orientación al responsable autorizado.
Compruebe el módulo. Consulte el menú principal o la sección de módulos y licencias. Verifique si GRC o TIEM está disponible para la organización activa y para su perfil.
Salga y entre de nuevo solo si el responsable acaba de ajustar su acceso. Luego, repita las cuatro comprobaciones en el mismo orden.
Si el problema continúa, informe al responsable autorizado del nombre de la organización, el módulo, la página deseada, la hora aproximada y el mensaje que se muestra. No envíe información de acceso.

Resultado esperado

Identifica si la restricción está relacionada con el perfil, la organización, la invitación o el módulo. Cuando la corrección depende de la autorización, el responsable recibe información segura para revisar el acceso.

Problemas frecuentes

Situación	Qué hacer
La cuenta no está provisto o activa	Solicite al responsable autorizado que confirme el registro y el estado del usuario.
La página informa de acceso denegado o no encontrado	Verifique el perfil, la organización, la invitación y el módulo, en este orden. Wasa puede presentar la misma respuesta cuando el elemento no existe o no está autorizado.
La organización esperada no aparece	Confirmar con el responsable si su cuenta está vinculada a la organización y si el correspondiente invitación ha sido concluida.
GRC o TIEM no aparece en el menú	Confirme la organización activa y pida al responsable que compruebe el perfil y la disponibilidad del módulo.
La opción aparece para otra persona, pero no para usted	Los perfiles pueden tener permisos diferentes. No compartas cuentas; solicite la revisión de tu propio acceso.
El acceso sigue sin estar disponible después de la revisión	Solo recopile la información no sensible indicada en los pasos y siga Obtener soporte.