Obtener soporte

Prepare información segura y utilice solo el canal de atención confirmado para su organización.

Canal oficial pendiente de definición: esta versión del manual no tiene un canal público de soporte confirmado. Utilice únicamente el canal informado en el contrato de su organización o comunicado por un responsable autorizado.

No utilice los contactos encontrados en mensajes no confirmados. Si no sabe qué canal utilizar, consulte al responsable autorizado o al contacto contractual de su organización antes de enviar cualquier información.

Qué hará

Recogirás información no sensible sobre el problema y la enviares por el canal de atención confirmado a tu organización.

Quién puede hacerlo

Cualquier usuario puede preparar la información de clasificación. El responsable autorizado de la organización confirma qué canal debe utilizarse y quién puede seguir la solicitud.

Antes de empezar

Consulte primero la orientación de autoatención relacionada con el problema.
Confirme la organización, el módulo y la tarea afectada.
Identifique el canal informado en el contrato o por un responsable autorizado.
No envíe contraseñas, códigos de autenticación, invitaciones, datos personales, pruebas sensibles o contenido completo de informes.

Ruta en el menú

En el manual, seleccione Ayuda y referencia → Obtener soporte. La interfaz actual no presenta una opción pública de soporte confirmada en este manual.

Pasos

Siga la página de autoatención correspondiente al problema y anote solo las comprobaciones realizadas.
Indique el nombre de la organización y el módulo afectado.
Describe la tarea que intentaste realizar y el resultado esperado.
Registre la fecha y la hora aproximadas, incluyendo su huso horario.
Copie el mensaje visible, eliminando nombres, direcciones personales, identificadores y cualquier información sensible.
Indique si el problema bloquea toda la tarea o permite continuar parcialmente.
Envíe esta información solo a través del canal previsto en el contrato o indicado por un responsable autorizado.
Si no se ha confirmado ningún canal, interrumpa el envío y pida la orientación del contacto contractual o del responsable autorizado de la organización.

Resultado esperado

El responsable recibe un contexto suficiente para iniciar la selección sin exposición de información sensible y a través del canal reconocido por la organización.

El canal oficial sigue registrado como pendiente en esta documentación. Esta página no establece ningún plazo de atención o respuesta.

Problemas frecuentes

Situación	Qué hacer
No sé qué canal utilizar	Consulte el contrato o pregunte al responsable autorizado de la organización. No elija un contacto no confirmado.
Han solicitado información de acceso	No compartan. Confirmen la solicitud con el responsable autorizado y envíen solo los datos de triaje de esta página.
El mensaje contiene datos sensibles	Elimine o oculte estos datos antes del envío. Describe solo el efecto visible del problema.
No puedo reproducir el problema	Indique cuándo ocurrió, qué tarea se estaba realizando y qué apareció en la pantalla. No invente etapas ni resultados.
Necesito saber el plazo de respuesta	Consulte las condiciones acordadas con su organización. Este manual no define un plazo de atención.