Resolver problemas con invitaciones

Realice comprobaciones seguras cuando una invitación no llegue, expire o se vuelva indisponible.

Wasa utiliza invitaciones para activar cuentas y para permitir la participación externa en las evaluaciones GRC. Cada invitación es personal y temporal.

Qué hará

Identificará el tipo de invitación, verificará problemas comunes y solicitará una nueva acción al responsable autorizado cuando sea necesario.

Quién puede hacerlo

La persona invitada puede comprobar la recepción y el mensaje que se muestra. El reenvío, la corrección del destinatario o la emisión de otro invitado depende de un responsable autorizado de la organización.

Antes de empezar

Confirme cuál dirección de correo electrónico debería recibir la invitación.
Identifique si la invitación sirve para crear el acceso a Wasa o responder a una evaluación GRC.
Utilice solo el mensaje más reciente dirigido a usted.
No reenvíe la invitación, no altere la dirección recibida y no comparta el enlace o el código de verificación.

Ruta en el menú

Para las invitaciones de evaluación, un usuario autorizado accede a GRC → Invitaciones externas. Las invitaciones de activación se reciben por la persona invitada y no requieren acceso previo al menú.

Pasos

Confirmar con el responsable autorizado si la dirección del destinatario se ha informado correctamente.
Busque el mensaje en la bandeja de entrada y en las carpetas de mensajes no deseados o filtrados. Busque por el nombre de Wasa y la organización, sin divulgar el contenido de la invitación.
Si existen varios mensajes, utilice solo el invitación más reciente enviada a su dirección.
Si la pantalla muestra Invitación inválida o caducada, Invitación no disponible o Invitación no encontrada, interrumpa el intento. No edite ni reutilice la dirección de la invitación.
Solicite al responsable autorizado que revise al destinatario y reenvie o emita otro invitado por Wasa.
Si la validación por correo electrónico indica Código inválido o caducado, solicite un código actual en la pantalla y no comparta el código recibido.
Si el problema continúa, informe al responsable el tipo de invitación, la organización, la dirección del destinatario parcialmente oculta, la hora aproximada de envío y el mensaje presentado. No envíe el enlace ni el código.

Resultado esperado

Usted utiliza una invitación válida dirigida a su dirección o proporciona al responsable autorizado información segura para corregir al destinatario y enviar una nueva invitación.

Problemas frecuentes

Situación	Qué hacer
El invitado no fue recibido	Confirme la dirección con el responsable, verifique las carpetas de la caja de correos y solicite el reenvío por Wasa.
La invitación de evaluación ha caducado	Pida al responsable autorizado que utilice Reenviar en GRC → Invitaciones externas. El enlace anterior no debe reutilizarse.
La pantalla informa que la invitación es inválida o no se ha encontrado	Confirme si ha abierto el mensaje más reciente y solicite que el responsable revise al destinatario y el estado de la invitación.
La invitación de evaluación fue revocada	Pida al responsable autorizado que confirme si la participación sigue siendo necesaria y, si es así, que utilice Reenviar. El reenvío crea un nuevo enlace y exige una nueva validación por código.
El código de verificación no funciona	Solicite un código actual directamente en la pantalla. No copie el código a mensajes o llamadas.
La invitación ha llegado a otra persona	No la reenvíes ni la utilices. Pide al responsable que corrija el destinatario y genere otra.
El problema continúa después de un nuevo envío	Solo recopile los datos no sensibles indicados en los pasos y siga Obtener soporte.