Resolver problemas com relatórios

Verifique relatórios em preparação, indisponíveis ou com falha no GRC e no TIEM.

Os relatórios do GRC e do TIEM dependem de um resultado elegível no contexto ativo. A tela informa quando o arquivo está em preparação, pronto, indisponível ou precisa ser gerado novamente.

O que você fará

Você confirmará o contexto e o item de origem, interpretará a mensagem visível e decidirá se deve aguardar, tentar novamente ou encaminhar o problema.

Quem pode fazer

Usuários com acesso ao módulo, ao item de origem e à ação de relatório podem realizar as verificações. A disponibilidade também pode depender da licença da organização.

Antes de começar

Confirme a organização ativa.
Identifique se o relatório pertence ao GRC ou ao TIEM.
No GRC, tenha uma avaliação concluída e ativa.
No TIEM, tenha uma execução finalizada da missão.
Não inclua dados pessoais, evidências ou informações sensíveis em registros de atendimento.

Caminho no menu

GRC: GRC → Relatórios.
TIEM: TIEM → Missões → abra a missão → Execuções.

Passos

Confirme a organização, o módulo e o item de origem do relatório.
No GRC, verifique se a avaliação aparece em Assessments disponíveis e está Concluída. No TIEM, confirme se a execução terminou.
Se a tela mostrar Seu relatório está sendo preparado, Preparando dados do relatório ou Gerando relatório, aguarde alguns instantes antes de atualizar a consulta.
Quando aparecer Relatório pronto ou Baixar relatório, selecione a ação de download uma vez e aguarde a resposta da tela.
Se aparecer O download deste relatório expirou ou Gerar novamente, solicite um novo arquivo pela ação disponível.
Se aparecer Não foi possível gerar o relatório, tente novamente pela própria tela. Se a falha se repetir, interrompa novas tentativas e reúna as informações de triagem.
Se o relatório não aparecer, confirme seu perfil, a organização ativa, o módulo, a licença e o estado do item de origem.
Para encaminhar o problema, registre módulo, organização, nome da avaliação ou missão, data aproximada da tentativa, estado do item e mensagem visível. Não envie o conteúdo do relatório nem evidências sensíveis.

Resultado esperado

O relatório fica disponível para download ou o usuário identifica a restrição visível e reúne informações seguras para o responsável autorizado analisar o problema.

Problemas comuns

Situação	O que fazer
O relatório permanece em preparação	Aguarde alguns instantes e atualize a consulta. Evite solicitar vários relatórios para o mesmo item enquanto a tela indicar preparação.
A avaliação GRC não aparece	Confirme se ela está concluída, ativa e pertence à organização atual. Verifique também seu acesso ao GRC.
A ação de relatório TIEM está indisponível	Confirme se a execução terminou e se seu perfil e a licença permitem gerar o relatório.
A geração falhou	Tente novamente pela ação exibida. Se a falha se repetir, registre a mensagem e encaminhe ao responsável autorizado.
O download expirou	Use Gerar PDF, Gerar relatório PDF ou Gerar novamente, conforme o módulo e a ação apresentada.
O download falhou, mas o relatório está pronto	Tente Baixar novamente ou Baixar relatório. Não solicite uma nova geração enquanto o arquivo atual continuar disponível.
O envio por e-mail falhou no TIEM	Use o download disponível na própria tela. Confirme seu endereço com o responsável se o envio também for necessário.
O problema continua	Reúna somente as informações não sensíveis indicadas nos passos e siga Obter suporte.