Resolver problemas de acesso

Verifique perfil, organização, convite e módulo quando uma área da Wasa não estiver disponível.

Uma opção pode não aparecer quando o perfil, a organização ativa, o convite ou a disponibilidade do módulo não correspondem à tarefa desejada. Faça as verificações na ordem indicada para preservar as permissões definidas pela organização.

O que você fará

Você verificará por que o acesso foi negado, por que a organização está incorreta ou por que um módulo não aparece.

Quem pode fazer

Qualquer usuário pode verificar o próprio contexto. Somente um responsável autorizado da organização pode alterar perfis, vínculos, convites ou módulos contratados.

Antes de começar

Tenha o nome da organização que deveria estar ativa.
Saiba qual tarefa, página ou módulo deseja acessar.
Se recebeu um convite, use apenas a mensagem destinada ao seu endereço de e-mail.
Não compartilhe senha, código de autenticação ou conteúdo de convites.

Caminho no menu

Use o seletor de organização no menu principal. Para confirmar os módulos, consulte as opções visíveis no mesmo menu.

Passos

Verifique o perfil. Confirme com o responsável da organização qual perfil foi atribuído à sua conta e se esse perfil permite executar a tarefa. Não tente usar a conta de outra pessoa nem contornar uma restrição.
Verifique a organização. Abra o seletor de organização e confirme se o contexto correto está marcado como Atual. Se estiver disponível, selecione a organização esperada e tente abrir a página novamente.
Verifique o convite. Confirme se o convite foi enviado ao mesmo endereço usado no acesso e se a ativação da conta foi concluída. Se a tela informar que o convite é inválido, expirou ou está indisponível, solicite uma nova orientação ao responsável autorizado.
Verifique o módulo. Consulte o menu principal ou a área de módulos e licenças. Confirme se GRC ou TIEM está disponível para a organização ativa e para o seu perfil.
Saia e entre novamente somente se o responsável tiver acabado de ajustar seu acesso. Depois, repita as quatro verificações na mesma ordem.
Se o problema continuar, informe ao responsável autorizado o nome da organização, o módulo, a página desejada, o horário aproximado e a mensagem exibida. Não envie informações de acesso.

Resultado esperado

Você identifica se a restrição está relacionada ao perfil, à organização, ao convite ou ao módulo. Quando a correção depende de autorização, o responsável recebe informações seguras para revisar o acesso.

Problemas comuns

Situação	O que fazer
A conta não está provisionada ou ativa	Peça ao responsável autorizado para confirmar o cadastro e o estado do usuário.
A página informa acesso negado ou não encontrado	Verifique perfil, organização, convite e módulo, nessa ordem. A Wasa pode apresentar a mesma resposta quando o item não existe ou não está autorizado.
A organização esperada não aparece	Confirme com o responsável se sua conta está vinculada à organização e se o convite correspondente foi concluído.
GRC ou TIEM não aparece no menu	Confirme a organização ativa e peça ao responsável para verificar o perfil e a disponibilidade do módulo.
A opção aparece para outra pessoa, mas não para você	Os perfis podem ter permissões diferentes. Não compartilhe contas; solicite a revisão do seu próprio acesso.
O acesso continua indisponível após a revisão	Reúna somente as informações não sensíveis indicadas nos passos e siga Obter suporte.