Obter suporte

Prepare informações seguras e use somente o canal de atendimento confirmado para sua organização.

Canal oficial pendente de definição: esta versão do manual não possui um canal público de suporte confirmado. Use somente o canal informado no contrato da sua organização ou comunicado por um responsável autorizado.

Não use contatos encontrados em mensagens não confirmadas. Se você não souber qual canal utilizar, consulte o responsável autorizado ou o contato contratual da sua organização antes de enviar qualquer informação.

O que você fará

Você reunirá informações não sensíveis sobre o problema e as encaminhará pelo canal de atendimento confirmado para sua organização.

Quem pode fazer

Qualquer usuário pode preparar as informações de triagem. O responsável autorizado da organização confirma qual canal deve ser usado e quem pode acompanhar a solicitação.

Antes de começar

Consulte primeiro a orientação de autoatendimento relacionada ao problema.
Confirme a organização, o módulo e a tarefa afetada.
Identifique o canal informado no contrato ou por um responsável autorizado.
Não envie senhas, códigos de autenticação, convites, dados pessoais, evidências sensíveis ou conteúdo completo de relatórios.

Caminho no menu

No manual, selecione Ajuda e referência → Obter suporte. A interface atual não apresenta uma opção pública de suporte confirmada neste manual.

Passos

Siga a página de autoatendimento correspondente ao problema e anote somente as verificações realizadas.
Informe o nome da organização e o módulo afetado.
Descreva a tarefa que tentou realizar e o resultado esperado.
Registre a data e o horário aproximados, incluindo seu fuso horário.
Copie a mensagem visível, removendo nomes, endereços pessoais, identificadores e qualquer informação sensível.
Informe se o problema bloqueia toda a tarefa ou permite continuar parcialmente.
Encaminhe essas informações somente pelo canal previsto no contrato ou indicado por um responsável autorizado.
Se nenhum canal estiver confirmado, interrompa o envio e peça a orientação do contato contratual ou do responsável autorizado da organização.

Resultado esperado

O responsável recebe contexto suficiente para iniciar a triagem sem exposição de informações sensíveis e pelo canal reconhecido pela organização.

O canal oficial continua registrado como pendente nesta documentação. Nenhum prazo de atendimento ou resposta é definido por esta página.

Problemas comuns

Situação	O que fazer
Não sei qual canal utilizar	Consulte o contrato ou pergunte ao responsável autorizado da organização. Não escolha um contato não confirmado.
Pediram informações de acesso	Não compartilhe. Confirme a solicitação com o responsável autorizado e envie somente os dados de triagem desta página.
A mensagem contém dados sensíveis	Remova ou oculte esses dados antes do envio. Descreva apenas o efeito visível do problema.
Não consigo reproduzir o problema	Informe quando ocorreu, qual tarefa estava sendo realizada e o que apareceu na tela. Não invente etapas ou resultados.
Preciso saber o prazo de resposta	Consulte as condições acordadas com sua organização. Este manual não define prazo de atendimento.