Resolver problemas com convites

Faça verificações seguras quando um convite não chegar, expirar ou ficar indisponível.

A Wasa usa convites para ativar contas e para permitir participação externa em avaliações GRC. Cada convite é pessoal e temporário.

O que você fará

Você identificará o tipo de convite, verificará problemas comuns e solicitará uma nova ação ao responsável autorizado quando necessário.

Quem pode fazer

A pessoa convidada pode verificar o recebimento e a mensagem exibida. O reenvio, a correção do destinatário ou a emissão de outro convite depende de um responsável autorizado da organização.

Antes de começar

Confirme qual endereço de e-mail deveria receber o convite.
Identifique se o convite serve para criar o acesso à Wasa ou responder uma avaliação GRC.
Use somente a mensagem mais recente destinada a você.
Não encaminhe o convite, não altere o endereço recebido e não compartilhe link ou código de verificação.

Caminho no menu

Para convites de avaliação, um usuário autorizado acessa GRC → Convites externos. Convites de ativação são recebidos pela pessoa convidada e não exigem acesso prévio ao menu.

Passos

Confirme com o responsável autorizado se o endereço do destinatário foi informado corretamente.
Procure a mensagem na caixa de entrada e nas pastas de mensagens indesejadas ou filtradas. Pesquise pelo nome da Wasa e da organização, sem divulgar o conteúdo do convite.
Se existirem várias mensagens, use somente o convite mais recente enviado para o seu endereço.
Se a tela mostrar Convite inválido ou expirado, Convite indisponível ou Convite não encontrado, interrompa a tentativa. Não edite nem reutilize o endereço do convite.
Peça ao responsável autorizado para revisar o destinatário e reenviar ou emitir outro convite pela Wasa.
Se a validação por e-mail informar Código inválido ou expirado, solicite um código atual pela própria tela e não compartilhe o código recebido.
Se o problema continuar, informe ao responsável o tipo de convite, a organização, o endereço destinatário parcialmente oculto, o horário aproximado do envio e a mensagem apresentada. Não envie o link nem o código.

Resultado esperado

Você usa um convite válido destinado ao seu endereço ou fornece ao responsável autorizado informações seguras para corrigir o destinatário e enviar um novo convite.

Problemas comuns

Situação	O que fazer
O convite não foi recebido	Confirme o endereço com o responsável, verifique as pastas da caixa postal e solicite o reenvio pela Wasa.
O convite de avaliação expirou	Peça ao responsável autorizado para usar Reenviar em GRC → Convites externos. O link anterior não deve ser reutilizado.
A tela informa que o convite é inválido ou não foi encontrado	Confirme se você abriu a mensagem mais recente e solicite que o responsável revise o destinatário e o estado do convite.
O convite de avaliação foi revogado	Peça ao responsável para confirmar se a participação ainda é necessária e, se for, usar Reenviar. O reenvio cria um novo link e exige uma nova validação por código.
O código de verificação não funciona	Solicite um código atual pela própria tela. Não copie o código para mensagens ou chamados.
O convite chegou para outra pessoa	Não encaminhe nem use o convite. Peça ao responsável para corrigir o destinatário e gerar outro.
O problema continua após um novo envio	Reúna somente os dados não sensíveis indicados nos passos e siga Obter suporte.